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POLÍTICA DE TROCA

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Satisfação de nossos clientes fazem parte do objetivo de nossa empresa, portanto criamos uma "Política de Troca e Devolução" com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC) - Artigo 49. Todas as ocorrências de "Troca/Devoluções" devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega e devem ser comunicadas ao nosso setor de atendimento através do e-mail, vendas@feiraodetoalhas.com.br.

Produtos devolvidos sem o comunicado e fora do prazo, serão reenviados automaticamente ao cliente. Após o período de 7 dias, a loja não tem mais a obrigação de realizar nenhum tipo de trocas, de acordo com o CDC.

1-  Política de troca para produtos com defeito

1.1. A política será aplicada para efetuarmos a troca do produto adquirido em nossa empresa que apresentaram defeito de acordo ao Código de Defesa do Consumidor, que dará o direito de solicitar a troca no prazo de até 30 dias corridos, contando após a data de recebimento do produto. Após este período, o cliente deverá encaminhar o produto ao fabricante.

1.2. A opção somente estará disponível na constatação de defeito de fabricação, devendo ao consumidor entrar em contato com o nosso atendimento para seguir as instruções para que possamos iniciar o pedido de troca, no qual será processado pelo setor responsável. O produto passará por uma análise de defeitos para verificar se a existência do defeito é de fabricação. Caso não seja aprovado, o mesmo será devolvido ao cliente

1.3. O produto deverá ser remetidos em suas embalagens originais e caso for constatado o mau uso ou processo de lavação, a mercadoria será devolvida ao cliente.

1.4. Deverá ser encaminhado com a Nota Fiscal (Nf-e) e todos os itens que acompanham o produto. O produto será revisado no recebimento devendo estar em plenas condições conforme remetido, caso contrário a devolução não será aceita.

1.5. Caso o(s) produto(s) a ser trocado não estejam mais disponível em nosso estoque, o cliente poderá optar pelas seguintes opções:

b) Troca por um produto disponível no site, do mesmo valor do produto adquirido, incluindo o frete, caso tenha sido cobrado.

c) Reembolso do valor do produto pela administradora do cartão de crédito ou deposito bancário para pagamentos feitos através do boleto, incluindo valor do frete, caso tenha sido cobrado.

1.6. Para casos especiais, possibilitamos a opção de Logística Reversa, onde a troca do produto com defeito será realizada no ato de entrega do novo produto e o com defeito, será devolvido automaticamente para o nosso endereço.

1.7. O prazo total para troca irá variar de acordo com a região.

1.8. A despesa da troca/entrega serão por responsabilidade de nossa empresa.

1.9. Havendo diferença nos preços dos produtos a serem trocados, será resolvido conforme for o valor.

2-  Política de arrependimento/devolução do produto

2.1. Caso você se arrependa e queira devolver/trocar uma compra efetuada, poderá solicitar este direito através do e-mail vendas@feiraodetoalhas.com.br no prazo de 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

2.2. Os produtos deverão ser remetidos em suas embalagens originais e passarão por uma análise para verificar se houve utilização do produto. Caso houver indícios de utilização, a mercadoria será devolvida ao cliente e a devolução não será aceita.

2.3. Deverá ser encaminhado com a Nota Fiscal (Nf-e) e todos os itens que acompanham o produto. O produto será revisado no recebimento devendo estar em plenas condições conforme remetido, caso contrário a devolução não será aceita.

2.4. Aprovado a solicitação de devolução, o pagamento será cancelado após o recebimento e verificação dos produtos em nossa empresa. Para pagamentos realizados com Boleto Bancário, será feito uma transferência dos valores pagos. Pagamentos realizados através de Cartão de Crédito, serão cancelados dentro de 5 dias úteis pela a operadora do cartão.

2.5. O prazo total para troca irá variar de acordo com a região..

3- Política de troca para produto em desacordo com o pedido

3.1. Caso receba algum produto em desacordo com o seu pedido, dará o direito de realizar a troca ou desistir da compra após a entrega, podendo trocar os produtos ou receber a restituição do valor pago.

3.2. O prazo para solicitar este procedimento é de até 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, conforme estipula o Código do Consumidor - Artigo 49

3.3. Você poderá recusar a entrega ao constatar este desacordo no ato do recebimento e deverá fazer uma anotação atrás da Nota Fiscal explicando o problema para posteriormente, entrar em contato com o nosso atendimento.

3.4. Disponibilizaremos um código de postagem para você realizar a devolução deste produto, sem custo através dos Correios e enviaremos imediatamente o produto que você adquiriu conosco.

3.5. Para casos especiais, possibilitamos a opção de Logística Reversa, onde a troca do produto será realizada no ato de entrega do novo produto e o com defeito, será devolvido automaticamente para o nosso endereço.

3.6. Para esta política não haverá custos de envios/devoluções. Caso o produto esteja indisponível em nosso estoque, você poderá substituí-lo por outro sugerido pela nossa equipe ou por um item que você deseja. Há possibilidade também de solicitar o cancelamento da compra.

4- Política de troca para produto(s) comprado(s) errado(s)

4.1. Apenas realizaremos a troca de produtos após a confirmação e analise em nossa empresa, no qual o produto deverá estar apto para a substituição. Esse procedimento poderá levar até 2 (dois) dias úteis.

4.2. Para as solicitações de troca para o(s) produto(s) que foram comprados de forma errada por parte do cliente, haverá custos de devolução e reenvio do novo produto ao seu endereço.

4.3- Havendo diferença nos preços dos produtos a serem trocados, será resolvido conforme for o valor.

 

 RESSARCIMENTO DE VALORES DE PEDIDOS CANCELADOS/DEVOLVIDOS

A Feirão de Toalhas Cama Mesa e Banho Ltda. fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra para o pedido.

3.1. Cartão de Crédito: Após a aprovação da análise do produto em nosso centro de distribuição, a solicitação será encaminhada para o Departamento Financeiro que entrará em contato com a Administradora do Cartão de crédito para realizar o estorno de pagamento. O cancelamento ocorrerá em créditos na fatura seguinte ou mais, dependendo da quantidade de parcelas. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão, no qual será a responsável por realizar o procedimento.

3.2. Boleto Bancário: Após a análise do produto em nosso centro de distribuição a restituição será feita em sua conta corrente em até 5 (cinco) dias úteis.